Chính sách đổi trả

Chính sách đổi/trả được chia thành hai nhóm sản phẩm: (A) Vodka Soda và (B) Vật phẩm

A. ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM THỨC UỐNG VODKA SODA

1. Thời hạn áp dụng
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc diện lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

2. Các trường hợp được đổi/trả

Sản phẩm bị vỡ, móp méo, rò rỉ trong quá trình giao hàng.
Sản phẩm có lỗi chất lượng: nước bị biến đổi màu, mùi, vị trước hạn sử dụng.
Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng hoặc sai mẫu so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tặng phẩm/quà khuyến mãi đi kèm (nếu có).

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên tem/nhãn mác.
Sản phẩm hết hạn sử dụng do khách hàng bảo quản sai cách (ví dụ: để nơi nhiệt độ cao, phơi nắng).
Sản phẩm nằm ngoài các lỗi nêu tại mục 2.
Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả do lý do cá nhân ("không thích", "mua nhầm").

4. Điều kiện đổi/trả hàng

Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm thuộc diện lỗi kèm theo thông tin đơn hàng.
Sản phẩm giữ nguyên bao bì, tem nhãn và tặng phẩm (nếu có).

5. Quy trình, cách thức đổi/trả hàng

Bước 1: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng liên hệ bộ phận CSKH của Wildside qua hotline 0788 974 598 hoặc email bff@drinkwildside.com, cung cấp hình ảnh/video thể hiện rõ lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Sau khi nhận được thông tin, Wildside sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và thông báo kết quả cho khách hàng.
Bước 3: Nếu yêu cầu của khách hàng hợp lệ và được chấp nhận, khách hàng gửi sản phẩm còn nguyên bao bì và đầy đủ giấy tờ liên quan về địa chỉ kho được Wildside cung cấp. Hoặc khách hàng gửi cho đơn vị vận chuyển được sắp xếp bởi Wildside.
Bước 4: Sau khi nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm đổi trả, Wildside sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.

6. Chi phí vận chuyển

Nếu lỗi thuộc về Wildside (sản xuất, vận chuyển, giao nhầm), Wildside chịu chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng muốn đổi theo nhu cầu cá nhân, khách chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).

7. Lưu ý
Theo quy định pháp luật về đồ uống có cồn, Wildside không nhận đổi/trả với lý do cá nhân. Wildside cam kết tất cả sản phẩm Vodka Soda được sản xuất và phân phối đúng tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, có tem nhãn đầy đủ.

B. ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM VẬT PHẨM

1. Thời hạn áp dụng
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí. Sau 30 ngày, Wildside từ chối hỗ trợ.

2. Các trường hợp được đổi/trả

Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa giặt, chưa sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng hoặc sai mẫu so với đơn hàng đã đặt. Áp dụng cho các sản phẩm: Áo thun, Mũ, Móc khóa, Bộ sưu tập huy hiệu/phù hiệu.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc hư hỏng do lỗi khách hàng.
Sản phẩm không còn nguyên tem, mác.
Yêu cầu đổi/trả quá thời hạn quy định.

4. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng cần cung cấp hóa đơn/phiếu giao hàng hoặc thông tin đặt hàng để xác minh.
Sản phẩm gửi về phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt tẩy, xử lý và/hoặc các trường hợp làm ảnh hưởng đến tình trạng của sản phẩm khi được giao.

5. Quy trình, cách thức đổi/trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH của Wildside qua hotline 0788 974 598 hoặc email bff@drinkwildside.com để đăng ký đổi/trả và cung cấp thông tin.
Bước 2: Đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn/phiếu giao hàng và gửi về địa chỉ kho được Wildside cung cấp. Hoặc khách hàng gửi cho đơn vị vận chuyển được sắp xếp bởi Wildside.
Bước 3: Wildside kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Nếu yêu cầu của khách hàng hợp lệ và được chấp nhận, Wildside tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

6. Chính sách hoàn tiền và chi phí vận chuyển

Nếu sản phẩm lỗi từ phía Wildside (sản xuất, in ấn, giao nhầm mẫu/size): Wildside chịu chi phí vận chuyển.
Khách có thể chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách thanh toán phần chênh lệch).
Hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Wildside xác nhận.

7. Lưu ý

Với các phụ kiện nhỏ như móc khóa, huy hiệu, phù hiệu: khách hàng vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, báo trong vòng 07 ngày để được đổi mới miễn phí.
Wildside cam kết trải nghiệm mua sắm minh bạch và an toàn cho khách hàng.